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Vendere OnLine

 

I neofiti e gli “improvvisati di internet” pensano in modo molto goffo e superficiale che per vendere on line sia sufficiente “fare un e-commerce”

Niente di più falso.


Il processo di acquisto on line passa necessariamente da un processo di FIDUCIA.

 

Nessuno, se non uno stolto, potrebbe mai pensare di acquistare on line qualsiasi cosa se non ha la netta sensazione di potersi fidare dell’azienda che lo sta vendendo.

Prima di immettere i dati della tua carta di credito ci pensi bene.

Anche perché ognuno di noi ha avuto almeno una volta nella vita la sensazione di “essere stato fregato” quando ha fatto un acquisto on line o la sensazione di “non potersi fidare” quando è arrivato al momento di mettere i dati della carta durante un processo di acquisto on line.

A parità di prodotto e di servizio, è proprio il processo di FIDUCIA e soprattutto il livello di Autorevolezza e di Affidabilità percepita nei confronti dell’azienda che sta vendendo on line che determina se l’acquisto verrà concluso o meno dal Cliente interessato.

 

Sia che si tratti di Booking On Line per Hotel che di Acquisto On Line di Prodotti o Servizi, la differenza tra Acquisto o “Abbandono del Carrello” è determinata principalmente dalla “Serietà Percepita” dal Cliente.

 

Quindi, oltre a fare un immenso lavoro per Motivare migliaia di Clienti in Target a comprare nel tuo E-commence o Booking On Line, dovrai preoccuparti di definire tutta una serie di parametri che vanno dalla possibilità di “effettuare un reso” alla possibilità di “disdire la prenotazione” nei tempi e nei modi che il cliente si aspetta.

 

Oltre a ciò, va da sé che, se hai recensioni negative, il livello di fiducia precipita ai minimi termini.

 

Le multinazionali insegnano: Amazon e BookingCom hanno delle politiche di reso e di recesso, oltre che di sostituzione e di rimborso, che agevolano il più possibile il cliente finale per farlo sentire accolto e tutelato…

Quando il Cliente si sente tutelato e protetto, compra.

Diversamente abbandona il carrello e sceglie un’altra azienda.

 

Con la consapevolezza di queste premesse importantissime diventa chiaro che

avviare un e-commerce è tutt’altro che facile.

 

Come tutti gli Strumenti di Marketing è necessario:

- che il tuo e-commerce sia molto ben fatto e che induca il Cliente a comprare nel numero minore di passaggi possibile

- che tu crei un e-commerce con delle regole chiare che tutelino il più possibile il tuo Cliente

- che tu scriva con chiarezza le Politiche di Disdetta e di Reso

- che tu abbia un Servizio di Assistenza Commerciale alle Vendite che possa intervenire tempestivamente per motivare a comprare il cliente che necessita di più informazioni (sono tantissimi quelli che si bloccano e vanno aiutati)

- che tu abbia una Customer Care Efficace che risolva al Cliente qualsiasi tipo di Problema

- che tu abbia un Sistema di Marketing efficace che si rivolga ad un Pubblico in Target che sia in grado di acquistare agevolmente i prodotti ed i servizi che proponi. Il Target deve essere Pre-Qualificato e Pre-Motivato.

- che la visibilità del tuo Sistema di Marketing presso il Target di pubblico che avrai selezionato sia più ampia possibile per garantirti che su migliaia di clienti in Target, una buona quantità di essi concluda gli acquisiti e le prenotazioni.

 

Se vuoi approfondire seriamente un Sistema per Vendere On Line,

 

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